В квартире сырость и плесень куда обращаться. Как убрать плесень со стены в квартире? Куда обращаться, если появилась плесень в квартире

Грибки на стенах и мебели может доставить множество неприятностей. Прежде всего, страдает эстетический вид помещения.

Избавиться от нее можно различными способами. Можно вызвать на дом специалистов, которые проведут обработку помещения.

Проблему легче предупредить, чем устранить. Раз в год следует предпринимать профилактические меры по защите помещений от появления в них плесени.

Однако, если напасть уже появилась, устранить ее можно народными средствами, или с помощью специальной химической обработки. Жители МКД могут пожаловаться в специальную службу.

Причины ее образования

Когда появилась плесень на стене в квартире, что делать – самый главный вопрос. Можно сразу же звонить в контролирующие организации, обращаться с заявлением в ЖЭК, а можно попытаться устранить проблему самостоятельно, сняв грибок со стены, что может оказаться гораздо быстрее и эффективнее, если ситуация не запущена.

Плесень имеет несколько разновидностей – грибок, гифы и колонии. Больше всего их в почве, но достаточно и в воздухе, в том числе в квартирах.

Основные причины появления микроскопических спор:

Опасность выражается в том, что споры могут попадать в дыхательные пути и на кожу человека, и становиться причиной возникновения заболеваний.

Распространена аллергия от спор плесени. Устранить проблему можно только одним способом – убрать все грибки со стен, пола и потолка.

Чаще всего заражение проявляется в ванной комнате – из-за перепада температур, и слабой вытяжки.

В частном доме грибки могут расти на полу, если под ним имеется сырое подвальное помещение. При сырости на чердаке грибки проникают в потолочные конструкции.

Основные места локализации

Для того, чтобы вывести плесень, нужно использовать специальные средства и тщательно обработать все зараженные места.

Чаще всего грибки локализуются в:

1. Ванная комната.
2. Пластиковые окна и двери.
3. Углы квартиры.
4. На деревянном полу – чаще всего в частных домах.
5. На потолке.
6. В вентиляционной системе.
7. В вытяжке на кухне.
8. На стенах – чаще всего наиболее сильно поражены обои.

Чтобы бороться с проблемой, нужно точно выяснить, где локализуется плесень, и что является причиной ее появления в квартире или жилом доме.

Куда следует жаловаться

Жители многоквартирных домов могут подавать жалобу в управляющую компанию – ЖЭК в особенности, если имеются проблемы с вентиляцией помещения.

Если обнаружены неполадки в работе отопительного и вентиляционного оборудования, следует как можно скорее вызвать на дом службу для проверки и составить жалобу, подготовив доказательства.

Когда все возможные источники возникновения проверены, и обнаружено, что виновником ее появления является ЖЭК, следует выполнить некоторые действия:

Законом установлен срок – 30 дней, в течение которого государственные службы могут рассматривать заявление .

Как избавиться от нее

Существуют различные средства для того, чтобы избавиться от плесени в квартире. Обработать пораженные участки следует с помощью специальных антисептиков, которые втираются щеткой, или разбрызгиваются.

Следует помнить о том, что любой химический раствор лишь уничтожит проблему локально, но через некоторое время плесень появится снова.

Чтобы навсегда избавиться от грибков и их спор, нужно:

Кондиционер не избавит от появления спор в квартире. Он лишь способствует понижению влажности и охлаждает помещение, но он не очищает воздух, а гоняет его по кругу, вместе со спорами плесени.

Обработка химикатами

Поверхность стен следует обрабатывать с помощью валика, на который нанесен антисептик. Рекомендуется приобретать специальные растворы, предназначенные для устранения грибка в квартире.

Особенно эффективны средства фунгистатического действия. Они не просто убирают пятна, но и препятствуют появлению плесени в будущем.

Химические средства:

1. Грунтовка Caparol Capatox.
2. Spectrum – фунгицид.
3. Triora – биозащита.
4. Super Base – грунтовка с глубоким проникновением.
5. Atlas mycos – концентрированное средство.

После того, как стена обработана химическим препаратом, ее следует хорошо просушить, после чего нанести средство еще раз.

Если поверхность сильно пористая, повторное нанесение осуществляется через несколько дней.

Видео: все, что нужно знать

Народные средства

По сравнению с химическими средствами и антисептиками, народные препараты не обладают высокой эффективностью, но их можно использовать при незначительном заражении.

Основные виды:

Нашатырный спирт	С его помощью можно удалить грибок на плитке, стекле и кафеле. Спирт смешивается с водой в пропорциях 50:50 и распрыскивается на поверхность. Средство нужно оставить на 2-4 часа, после чего смыть. Следует учесть, что нашатырь дает резкий запах, поэтому на время обработки лучше покинуть квартиру. С отбеливателем смешивать нашатырный спирт категорически запрещено!
Отбеливатель	Может оказаться эффективным из-за наличия в составе гипохлорита натрия, который губителен для грибка. Его можно использовать только для обработки гладких, твердых поверхностей – плитки и стекол. Одну часть отбеливателя смешивают с 10 частями воды, после чего распрыскивают. Помещение необходимо проветривать
Уксус	Наносят на стену, покрытую грибком, в чистом виде. Оставить средство нужно на один час, после чего стена промывается
Масло чайного дерева	Одну часть масла разводят в 50 частях воды. С помощью распылителя смесь наносится на зону с плесенью. Стена должна высохнуть естественным путем
Бура	Одно из самых эффективных средств в борьбе с заражением стен. Вещество нужно развести в воде в пропорциях 1:10. На стены бура наносится жесткой щеткой

Уничтожать плесень нужно как можно быстрее после ее появления, поскольку она может быть опасна для здоровья человека.

Поскольку плесень имеет тенденцию появляться вновь, обработку следует проводить регулярно.

Профилактические меры

Наиболее эффективные способы предупреждения появления грибков в квартире:

1. Проведение регулярной антисептической обработки стен в комнатах.
2. Регулярное проветривание помещения. Нужно не просто открыть форточку, а распахнуть все двери и окна.
3. Провести гидроизоляцию в помещении, для препятствования распространению влажности.
4. Использование кондиционеров с фунгицидной пропиткой.
5. Применение воздухоочистителей с использованием нера-фильтров.

Сократить вероятность появления заболеваний, вызываемых плесенью, можно, избегая чердачных и подвальных помещений, погребов с высокой сыростью.

Пермь: Краевая Государственная инспекция вневедомственного контроля вынесла постановление о взыскании с ООО «Закамская управляющая компания» административного штрафа в размере 40 тысяч рублей в доход городского бюджета за ненадлежащее содержание жилого дома

В связи с обращением жителя одного из жилых домов по ул. Закамской, надзорными органами была проведена проверка мер, принятых управляющей компанией в целях обеспечения надлежащего содержания и ремонта жилого дома. В ходе проверки было установлено, что ООО «Закамская управляющая компания» не выполнило своих обязательств перед жителями дома. Так, в одной из квартир из-за большой влажности на стенах и потолке появились черные грибковые образования, на кухне и в ванной комнате длительное время не работает вентиляция. Хозяева антисанитарной квартиры неоднократно обращались в управляющую компанию, но выявленные недостатки так и не были устранены. По словам должника, отремонтировать вентиляционную систему не представляется возможным, в связи с допущенной при постройке дома конструктивной ошибкой.

Согласно постановлению Государственной инспекции вневедомственного контроля Пермского края, выявленные в квартире недостатки, являются опасными для жизни и здоровья граждан и нарушают право жителей на благоприятные и безопасные условия проживания.

В тридцатидневный срок ООО «Закамская управляющая компания» обязано было перечислить в городской бюджет сумму административного штрафа в размере 40 тысяч рублей. Поскольку этого сделано не было, постановление о наложении штрафа было предъявлено для принудительного исполнения в отдел судебных приставов по Кировскому району г. Перми.

«В связи с тем, что должник в установленный законом срок требования исполнительного документа не исполнил, судебным приставом было вынесено постановление о взыскании исполнительского сбора.

Согласно ст. 112 ФЗ «Об исполнительном производстве» размер исполнительского сбора составляет семь процентов от подлежащей взысканию суммы или стоимости взыскиваемого имущества, но не менее пятисот рублей с должника-гражданина и пяти тысяч рублей с должника-организации.

Применение данной меры оказало на должника воздействие. Организация полностью погасила всю задолженность, включая исполнительский сбор», - сообщает УФССП России по Пермскому краю.

По материалам УФССП России по Пермскому краю , 15.06.2010 г.

...
Как видно, ответственность управляющей компании признаётся. А чтобы возмещение получил не городской бюджет, а житель - надо обращаться в суд о понуждении исполнителя к выполнению ремонта и возмещению материального и морального вреда.

Петр, Новосибирск задаёт вопрос:

Добрый день! Несколько месяцев назад приобрели квартиру, всё в ней нас вроде бы устраивало, за короткий срок сделали ремонт. Но как только наступили холода, начались наши мучения. Вся стена в кухне стала холодной и влажной. Появился запах сырости, на обоях стали проявляться следы плесени. На улице очень сильный мороз, проветривать комнату дольше 5 минут нет возможности. Сырость и плесень затронула не только кухню, но и ванную комнату. Весь новый кафель "разукрашен" узорами из плесени. Уборка с доместосом помогает разве что на неделю. Но если в ванной хоть как то можно всё убрать, то что делать со стеной на кухне, вообще не представляю. Подскажите, если плесень на стенах, куда обращаться? Думаю, самостоятельно проблему решить уже не получится. Это приводит к напрасной трате денег и сил, а плесень как была, так и есть.

Эксперт отвечает:

Плесень на стенах портит не только эстетическую красоту помещения, но и несет в себе риск появления серьезных заболеваний у человека.

Плесень на стенах не только портит внешний вид помещения, но и может привести к появлению и обострению серьезных заболеваний. Вредоносный грибок может вызвать астму, аллергию, приступы удушья, экзему, дерматит, стоматит, заболевания органов дыхания. Поэтому борьбу с плесенью нужно начинать как можно раньше, особенно если в доме живут дети или астматики.

Многие жильцы вовремя не начинают борьбу с грибком, рассчитывая на то, что получится уничтожить грибок с помощью моющих средств. Это приводит к появлению проблем со здоровьем и увеличению расходов на борьбу с плесенью, так как она захватывает все большую территорию. В некоторых случаях приходится даже полностью переделывать ремонт.

Что же делать, если обнаружена плесень на стене, куда обращаться? В первую очередь необходимо установить причины появления плесени. Это может произойти из-за недостаточной циркуляции воздуха в помещении, плохой гидроизоляции наружных стен и межпанельных швов, повышенной влажности после проведения ремонта, использования при уборке моющего пылесоса. Ни одно средство не поможет, если не устранить причины появления грибка.

Для того, чтобы избавиться от плесени навсегда, необходимо установить причины ее появления.

Если проблема возникла из-за плохой вентиляции, можно попробовать устранить ее самостоятельно. Чтобы улучшить циркуляцию воздуха, от пораженных мест отодвигают мебель и налаживают постоянное проветривание помещения. Эта мера приостановит дальнейшее развитие грибка, но имеющиеся споры придется удалить с помощью специальных средств.

Если самостоятельно удалить плесень не получается, то можно доверить свою проблему опытным специалистам. Они помогут нейтрализовать грибок в любом месте, выявят основные очаги появления спор и ликвидируют их, с помощью антисептических средств тщательно обработают весь дом от плесени. Самостоятельно такого эффекта добиться очень сложно, так как такого рода обработка требует использования высокотехнологичного современного оборудования и препаратов. Появление плесени в подвале может привести к началу процесса гниения и разрушения здания. Плесень будет распространяться и дальше, что приведет к необходимости делать капитальный ремонт. После обработки помещения нужно тщательно следить за уровнем влажности в доме, наладить хорошую вентиляцию.

В некоторых случаях плесень может появиться из-за ошибок в строительстве дома. В этом случае рекомендуется обратиться к независимым оценщикам для составления экспертизы по имеющимся данным. Они сразу же могут рассчитать убытки и ваши затраты на ремонт, которые возникли из-за халатности застройщика. Нелишним будет собрать показания свидетелей, нередко эта проблема затрагивает не только вас, но и ваших соседей. Рассчитанную сумму убытков предъявляют застройщику для получения компенсации.

Плесень на стенах может возникнуть и из-за ненадлежащего выполнения услуг ЖКХ . Для фиксирования данной ситуации составляется акт, который в дальнейшем может использоваться для требования компенсации убытков. Уровень влажности, параметры микроклимата, скорость движения воздуха помогут определить специалисты Центра гигиены и эпидемиологии. Если организация, которая предоставляет коммунальные услуги, не выполняет их в полном объеме, то она привлекается к административной ответственности. Если не получилось договориться о компенсации убытков мирным путем, то квартиросъемщик может обратиться в прокуратуру и суд для решения вопроса.

Несколько лет назад в моей квартире был плесень. А еще грибок на стенах. Вот лишь небольшой фрагмент:

Захотелось привести квартиру в пригодное для проживание состояние.

Первый шаг — обращение в управляющую компанию с просьбой провести осмотр и составить акт.

Сразу хочу сказать, что заявлением в управляющую компанию не обойтись, так как

во-первых , нужно удалить причину появления плесени (как правило, это плохие межпанельные швы),

во-вторых , удалить плесень со стен квартиры, а такие работы должны выполнять специалисты, и в-третьих , определить стоимость восстановительного ремонта путем экспертизы.

Весь план выглядит так:

1. Подать заявление в управляющую компанию и жилинспекцию с просьбой провести осмотр и составить акт осмотра.
(Образец заявления , номер два).

2. Сделать микологическую экспертизу грибка (подробнее см. ).
Будьте внимательны, так как на рынке много фирм, проводящихся «экспертизы», которые вряд ли примет суд в качестве доказательства (подробнее ).

3. Составить калькуляцию работ по выведению грибка из кухни, большой и
маленькой комнат.

4. Составить калькуляцию работ по восстановительному ремонту.

5. Составить досудебную претенцию с указанием стоимости вышеперечисленных работа, компенсации морального вреда, возможного вреда здоровью и направить в управляющую компанию, из-за недосмотра которой
возникла проблема с межапнельными швами и последующим образованием плесени.

6. При согласии УК с претензией и готовности перечислить средства
заняться ремонтом.

7. При несогласии УК с претензией, составить и направить иск в суд.

9. Дождаться решения суда.

10. Получить выплату с управляющей компании.

11. Провести работы по устранению плесени.

12. Сделать ремонт в квартире.

Естественно, здесь перечислен лишь план действий.
На каждом этапе есть свои ньюансы и подводные камни.

Мои услуги:
490 р. анализ документов и рекомендации по сбору доказательств
2 990 р. подготовка претензии в управляющую компанию
3 990 р. подготовка искового заявления
990 р./ мес. cопровождение (консультации по заседаниям, подготовка заявлений и ходатайств)
1 490 р. Консультации по проведению комплексной судебной микологической и строительно технической экспертизы

Обратившись ко мне вы сбережете себе силы и время как на этапе сбора документов, так и при рассмотрении иска в суде.

Например, иск к управляющей компании стоит подавать о нарушении прав потребителей.
Это соответствует характеру правоотношений, и освобождает истца от уплаты государственной пошлины.

Есть и другие ньюансы.
Я сам весь этот путь прошел, суд выиграл, компенсацию работ по удалению плесени и возмещение на ремонт получил.
В ходе суда была назначена и проведена судебная строительно-техническая и микологическая экспертиза.

Суд еще продолжается.

Суд мои требования удовлетворил.
Резолютивную часть решения суда с указанием размеров присужденных сумм можно посмотреть .

Многие наши граждане регулярно сталкиваются с проблемами, которые не дают спокойно расслабиться в собственном жилище и возникают по вине сотрудников ЖКХ. А бывают и такие явления, что, скажем прямо, ведут к антисанитарии. Одни из них это грибок на стенах и неработающая вентиляция. Как бороться с коммунальщиками, по чьему недосмотру и образуются данные негативные факторы, мы расскажем ниже. Упомянем и о перепадах напряжения, из-за которых, зачастую, горят бытовые электроприборы.

Плесень на стене в квартире: что делать?

Плесень или грибок на стенах очень часто возникают в угловых квартирах первых и последних этажей. Связано их образование с избыточной влажностью, плохими отоплением и вентиляцией. Все эти услуги нам в должной мере должен предоставлять ЖЭК. И, следовательно, если данные неприятные образования возникли в вашем жилище, незамедлительно обращайтесь в свою домоуправляющую компанию.

Следующее видео рассказывает нам о том, как молодая семья обратилась в свою УК с жалобой о появившейся плесени. Но сотрудники компании помогать не спешили:

Куда обращаться?

Итак, что делать и куда стоит обращаться, если на стенах в квартире появилась плесень? Если сотрудники ЖЭУ никак не реагируют на ваши просьбы, хотя должны, ведь мы каждый месяц оплачиваем коммунальные платежи, то надо писать заявление в надзирающие органы.

В нормах СанПиН четко прописано, что системы вентиляции и отопления не должны способствовать образованию плесени.

1. Поэтому вызывайте представителя управляющей компании для составления акта о появлении грибка. Если вдруг инженер из ЖЭКа не приходит, берите в свидетели двух соседей и составляйте акт самостоятельно. Главное, не забудьте на нем все вместе расписаться.
2. После составления акта пишите заявление-жалобу в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и Санэпидемстанцию. Если вы напишете обращение во все эти организации, то шансы на то, что коммунальщики начнут работать, существенно возрастут.

Как составить заявление?

Жалобу в жилинспекцию пишем в такой форме:

• в правом верхнем углу листа пишем фамилию, имя и отчество, а также адрес места регистрации. Указываем свои контактные данные;
• в заголовке пишем заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП;
• после этого приступаем к основному тексту с описанием адреса и характера проблемы. Писать надо по существу, не вдаваясь в лишние подробности и не выплескивая эмоции, мы же пишем официальный документ;
• в окончании просим инспектора жилинспекции наказать виновных, разобраться в ситуации и вынести предписание на устранение;
• ставим число и подпись.

В Роспотребнадзор и СЭС заявления пишутся в произвольном порядке, но по схожему типу.

Образец жалобы на плесень в квартире вы можете посмотреть ниже или скачать.

Образец жалобы на плесень в квартире

Необходимые шаги

Все этапы ваших действий при появлении плесени на стенах:

1. составление акта (с сотрудником управляющей компании либо с двумя соседями);
2. написание жалобы в вышестоящую инстанцию;
3. отправка заявления по почте (заказным письмом с уведомлением) или передача лично в руки инспектору;
4. ожидание, сроком тридцать дней;
5. после выдачи постановления у сотрудников ЖЭУ есть 45 суток на устранение.

Обращайтесь в суд или прокуратуру, а также муниципальные органы власти, если не помогли жалобы в Госжилинспекцию. Далее мы расскажем о том, что делать и куда стоит жаловаться, если не работает вентиляция в квартире.

Не работает вентиляция

Вентиляция, скорее всего, одна из наиважнейших систем в многоквартирном доме. Ведь когда она работает исправно, никто и не задумывается о ее существовании. Но как только работа вытяжной системы прекращается, то этот факт бросается в глаза сразу же. Из кухни не выходит дым от готовки пищи, окна запотевают, в санузле остается неприятный запах. Мало того, существует вероятность возникновения грибка. В пункте 5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда прописано, что дымоходы и вентиляция должны нормально работать.

К слову, мало кто знает, как вообще должна работать вентиляция в квартире. Проверить ее работу не сложно. Приоткройте ненамного форточку, а затем приложите к решетке вентканала лист тонкой бумаги или поднесите горящую зажигалку. Если лист притянуло к решетке, а пламя не горит вертикально и склоняется в сторону вытяжки, то вентиляция исправна. Если же лист не прижало и пламя горит ровно, то у вас возникла проблема.

Есть один нюанс с огнем от зажигалки. Иногда в ветиляционной шахте скапливается газ, поэтому способ проверки листом бумаги безопасней.

Одна из наиболее частых причин неработающей вентиляции это обыкновенный засор. Обращайтесь к инспекторам своего ЖЭУ.

Как еще возможно проверить вентиляцию на предмет работоспособности и что делать в случае поломки, рассказывает следующий видеосюжет:

Куда жаловаться?

Прежде всего, если не работает вентиляция, стоит направить письмо в ваш Жил.Ком. Но если ее сотрудники не хотят делать свою работу, за которую вы, между прочим, исправно платите, надо обращаться в жилинспекцию. Эта государственная организация специально создана для надзора за коммунальщиками.

Не стоит забывать и о Роспотребнадзоре вместе с Санэпидемстанцией. Эти организации обязаны отреагировать на ваше обращение. Главное, не забывайте фиксировать все исходящие от вас документы, иначе они затеряются в недрах чиновничьей машины.

Как составить жалобу?

Жалоба выглядит так:

• ФИО и номер для связи пишем в правой верхней части листа, не забудьте указать адрес прописки;
• ниже в середине пишется заявление о нарушении правил по содержанию и ремонту жилых домов;
• далее текст жалобы, с указанием адреса;
• после этого обращаемся к инспектору с ходатайством о проведении проверки, выдаче постановления и наказании виновных лиц;
• расписываемся и указываем дату.

Образец заявления на случай, если не работает вентиляция вы можете посмотреть ниже либо скачать.

Заявление о неработающей вентиляции

Процедура

Обобщим все ваши действия, если вентиляция вдруг перестала работать:

1. вызов специалиста ЖЭУ;
2. при его отказе составляем акт (можно без инженера управляющей компании);
3. пишем жалобу в надзирающий орган;
4. фиксируем ее подачу;
5. ожидаем месяц (так положено по закону);
6. следим на протяжении 45 суток, как сотрудники ЖЭКа устраняют неисправность (это время им выделяется законодательством).
7. если по истечении данного срока ничего не выполнено подаем в суд.

Перепады напряжения

Скачки напряжения в сети наблюдал каждый из нас, а многие неоднократно. Хорошо, когда такие перепады не приводят к поломке бытовой техники, а ограничиваются только миганием лампочек. Но иногда бывает, что от перепада напряжения сгорела техника, и вот тогда появляется резонный вопрос: кто виноват и что делать?

О последствиях такой проблемы рассказано в следующем видеосюжете известного телеканала:

Куда обратиться?

Виновников может быть трое:

• компания-поставщик энергии;
• домоуправляющая компания;
• третье лицо (как правило, это соседи подключающие самодельные электроприборы или совершающие иные действия ведущие к скачкам напряжения в энергосети).

Когда виновны соседи тут все просто. Обращайтесь в суд и взыскивайте ущерб.

Другое дело если есть вина энергоснабжающей организации. Тут вам на помощь придет Роспотребнадзор. Пишите жалобу на энергетиков в данную организацию, не забыв перед этим оценить ущерб в сервисном центре. Подавайте требование о добровольном возмещении вам ущерба.

Если же перепад напряжения вызван плохим состоянием проводки или электрооборудования внутри многоквартирного дома, то вся полнота ответственности ложится на управляющую компанию. Жаловаться в данном случае вам предстоит в Госжилинспекцию и уже упомянутый Роспотребнадзор.

Составляем заявление

Заявление в жилинспекцию мы пишем по образцу, указанному в предыдущих двух случаях разногласий с ЖЭУ. Единственным отличием будет причина обращения. Обязательно ссылаемся на ГОСТ 13109-97, по которому не допускаются перепады и скачки напряжения в электросети.

И как мы уже упоминали ранее, жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольном порядке.

Порядок действий

Итак, проговорим всю последовательность обращения с жалобой на скачки напряжения:

• выясняем виновника;
• обращаемся в сервисный центр за выявлением суммы ущерба;
• в зависимости от того, кто является виновником, пишем жалобу в соответствующую инстанцию;
• отправляем заявление с подтверждением отправки или получения;
• ожидаем ответа в положенный по закону тридцатидневный срок;
• подаем требование о добровольном возмещении ущерба;
• если оно игнорируется пишем исковое заявление в суд.

Ниже вы найдете образец акта-заяления о перепаде напряжения. Скачайте его на всякий случай.

Образец заявления о перепаде напряжения

При возникновении различных неполадок или неисправной работе некоторых систем, которые обслуживаются домоуправляющей компанией, никогда не стоит по многу раз оббивать пороги ЖЭКа. Если они не отреагировали на первое же обращение либо вымогают у вас дополнительные денежные средства за работу, которую вы, и так оплачиваете каждый месяц, не стесняйтесь обратиться в надзорные органы. Это образумит наглых коммунальщиков и позволит вам с комфортом жить в своей квартире, забыв о плесени на стенах, холодном полотенцесушителе или, например, отсутствии водоснабжения.

Запись Плесень на стене в квартире, не работает вентиляция, перепады напряжения: что делать и куда обратиться? впервые появилась Юрист по недвижимости.